Reklamationsordnung

Ablauf und Anforderungen für Reklamationen bei der Prestige Stone GmbH. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

1. Prüfung bei Anlieferung

Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich bei Erhalt auf Vollständigkeit und offensichtliche Schäden — noch im Beisein des Fahrers, soweit möglich.

Offensichtliche Transportschäden müssen unmittelbar bei Anlieferung auf dem Lieferschein oder Frachtbrief vermerkt werden. Fertigen Sie zusätzlich Fotos der beschädigten Verpackung und Ware an.

2. Verdeckte Transportschäden

Verdeckte Transportschäden sind unverzüglich nach Entdeckung schriftlich an info@prestigestone.eu mitzuteilen.

3. Prüfung vor Verarbeitung

Wichtig: Prüfen Sie die Ware vollständig vor jeder Bearbeitung, vor dem Zuschnitt, vor dem Einbau und vor der Verlegung. Nach Bearbeitung oder Einbau sind Beanstandungen offensichtlicher Mängel ausgeschlossen. Gesetzliche Ansprüche wegen verdeckter Mängel bleiben unberührt.

4. Ausgeschlossen: Schäden durch Verarbeitung oder Montage

Sofern keine Montage durch Prestige Stone GmbH vereinbart wurde, erfolgen Zuschnitt, Bearbeitung, Verlegung und Montage in eigener Verantwortung des Kunden bzw. der von ihm beauftragten Dritten.

Für Schäden und Mängel, die hierbei entstehen — z. B. Bruch beim Zuschnitt, fehlerhafte Verlegung, ungeeigneter Untergrund, falsche Verklebung oder Verfugung — übernimmt Prestige Stone GmbH keine Gewährleistung und keine Haftung. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, die bereits bei Übergabe vorlagen, bleiben unberührt.

5. So reichen Sie eine Reklamation ein

Senden Sie Ihre Reklamation schriftlich per E-Mail an info@prestigestone.eu mit folgenden Angaben:

• Rechnungs- bzw. Auftragsnummer
• Beschreibung des Mangels
• betroffene Position(en)
• aussagekräftige Fotos (Übersicht + Detail)

6. Bearbeitung

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung. Nach Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Prestige Stone GmbH erhält zunächst das Recht zur Nacherfüllung (Ersatzlieferung oder Nachbesserung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu (Minderung, Rücktritt, Schadensersatz nach Maßgabe der AGB).

7. Hinweis zu Materialeigenschaften

Naturbedingte Abweichungen bei Naturstein und Keramik (Farbe, Maserung, Struktur, Chargenunterschiede) stellen keinen Sachmangel dar — Details siehe Materialrichtlinien.

8. Fristen für Unternehmer

Für Unternehmer gelten die Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB: offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung schriftlich anzuzeigen.

Stand: Juli 2026